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候车大厅里有个“孙慧服务岛”(图

2018-08-19 10:21

  昨日,太原火车站候车大厅内熙熙攘攘,身着深蓝色的客运员孙慧不停忙碌着,或帮着候车秩序,或给旅客乘车事宜,或帮助老、弱、病、残、孕旅客扛起沉重的行李……

  “在家千日好,出门一时难,旅客来到咱车站,咱不帮,谁帮?”一句简单的口头语道出孙慧17年服务旅客的信条。

  1994年,从部队退役回来的孙慧被分配到太原火车站,跟随全国劳模史改梅在客运岗位上工作。“改梅大姐是我的者和学习的榜样。”孙慧说,能和全国劳模一起“并肩作战”,她感到很荣幸。史改梅的言传身教使她进一步坚定了做“改梅式服务明星”传承者的和决心。2010年,史改梅退休,爱心服务棒传到孙慧手中。

  “在我手中不能给太原站,不能给改梅大姐丢了脸……”“接岗”后的孙慧暗下决心,在努力提高自身服务能力,掌握各种语言和手语,熟记列车停靠时间和沿途各站点的同时,为“改梅式”服务再添新亮点的她创新出“360”服务法,即:三张服务卡(便利温馨卡、出行卡、爱心助困服务卡),六心服务法(细心、耐心、爱心、、知心、温馨),零距离服务、零工作误差、零投诉。她的工作受到广大旅客认可,她被誉为“三晋旅客的贴心人”。为此车站专门以她的名字在候车大厅内设立了 “孙慧服务岛”,继“改梅助困室”后又一个优秀服务台成立。

  “一花独秀不是春,百花齐放春满园。”太原火车站党委副刘文宏说,为了进一步为旅客提供最优质的服务,客运车间从各班组挑选人员成立了 “孙慧服务组”。在孙慧带领下从旅客进站、候车、验票到站台组织旅客离站,已形成了一条服务组岗位之间“爱心传承、爱心接力”的流畅纽带。孙慧服务组仅龙年春运就收到旅客赠送的锦旗35面,表扬信24封,表扬留言500余条。

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